Abychom dosáhli Vaší plné spokojenosti, nabízíme zboží, u kterého jsme plně přesvědčeni o kvalitě. Pakliže se přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte, prosím, podle následujících bodů, aby mohla být reklamace uznána a v nejkratší možné době vyřízena.
Zásilka mi dorazila poškozená
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto kupující zjistí až po převzetí, že je zásilka poškozena, je povinen do 24 hodin informovat prodejce na emailu podpora@top-armyshop.cz (uvádějte: jméno, č. objednávky a popis poškození). Naše reklamační oddělení zajistí co nejrychlejší výměnu. Pokud nám poškození nestihnete nahlásit do 24 hodin, nelze poškození zásilky již reklamovat.
Potřebuji zboží reklamovat v záruční době
Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté, co vady zjistil. Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 24 měsíců. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30 ti kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží.
Jak postupovat při reklamaci
Abychom mohli reklamaci vyřídit v co možná nejkratší lhůtě, budeme od Vás potřebovat
-
Vyplněný formulář (nezapomeňte vyplnit všechny informace a hlavně dobře popsat závadu)
-
Záruční list (pokud byl vystaven)
-
Zboží v odpovídajícím stavu (viz popsané níže)
-
Kopii dokladu nebo paragonu (pomůže nám to urychlit vyřízení reklamace)
Zboží potřebujeme doručit osobně či přepravní službou (v obouch případech náklady na dopravu hradí kupující) na adresu:
Safety Agency, s.r.o.
Nádražní 21
513 01 Semily - Podmoklice
Při zasílání zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
Co znamená "Zboží v odpovídajícím stavu"?
-
Musí být kompletní
-
Suché
-
Řádně vyčištěné a zbavené všech nečistot
-
Odstraněné od všech hygienických závad